Politique de retour

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Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit est déjà expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Si vous n'êtes pas satisfait après 30 jours d'utilisation quotidienne de ZenoWell, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre kit ZenoWell. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Ce remboursement est valable 30 jours après la date d'achat et expire la semaine suivante (37 jours après la date d'achat).

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dès réception de l'e-mail ou du message de confirmation de retour de notre service client, veuillez renvoyer le produit dans les 14 jours. Si le client renvoie le produit dans les 14 jours en bon état, aucun frais de restockage ne lui sera facturé.

Si le client retourne le produit dans les 14 à 30 jours suivant la réception de l'étiquette de retour, ou si l'article retourné présente des accessoires manquants ou des dommages esthétiques, des frais de restockage (15 % du prix d'origine) lui seront facturés. Si le client retourne le produit plus de 30 jours après la réception de l'étiquette de retour, des frais de restockage de 25 % lui seront facturés. Ces frais peuvent aller jusqu'à 50 % si le client a volontairement endommagé le produit.

Veuillez contacter notre service client à support@zenowell.ai pour obtenir l'adresse de retour.