Política de devoluciones
Política de devoluciones
Cancelación
Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si el pedido se cancela, recibirás un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Devoluciones (si corresponde)
Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Para completar la devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Una vez que recibas una etiqueta de devolución de nuestro equipo de atención al cliente, por favor envía el producto dentro de los 14 días siguientes. Si el cliente devuelve el producto en buen estado dentro de este plazo, no se cobrará ninguna tarifa de reposición.
Si el cliente devuelve el producto entre 14 y 30 días después de recibir la etiqueta de devolución, o si el artículo devuelto presenta daños estéticos o falta de accesorios, se aplicará una tarifa de reposición del 15% del precio original del producto. Si el cliente devuelve el producto pasados más de 30 días desde la recepción de la etiqueta de devolución, se cobrará una tarifa de reposición del 25%. Esta tarifa puede ascender hasta el 50% si se determina que el producto fue dañado intencionalmente.
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@zenowell.ai para obtener la dirección de devolución.
