Siéntete mejor, vive más
Oficina de Ventas
Stahnsdorfer Str. 84, 14482 Potsdam, Germany
Dirección de Fabricación
Thomson Commercial Building, 8 Thomson Rd, Wan Chai, Hong Kong
Tel: +49 331 76993050
WhatsAPP: +49 15238213107
Email: support@zenowell.ai
©2025 ZENOWELL Store. Todos los derechos reservados
ZENOWELL es una marca de ZENOWELL LIMITED y no puede utilizarse sin permiso.
Este resumen no reemplaza los Términos completos.
ZenoWell ofrece productos de bienestar para el consumidor y servicios informativos. No se trata de consejo médico.
La aplicación puede controlar el dispositivo y permitirle cargar datos de salud. Usted es responsable de lo que proporcione y de cómo usa los resultados.
No hay resultados garantizados; los resultados varían de un individuo a otro.
Podemos emitir actualizaciones y cambiar características por razones de seguridad, rendimiento y cumplimiento.
Los derechos legales del consumidor no se ven afectados cuando no puedan ser limitados legalmente.
Estos Términos rigen su acceso y uso del sitio web, la aplicación, los dispositivos y los servicios de ZenoWell.
Entidad contratante / Vendedor:
Nombre legal de la entidad: ZenoWell
Número de registro: 76940688
Dirección registrada: OFFICE UNIT B ON 9/F THOMSON COMMERCIAL BUILDING 8 THOMSON ROAD WAN CHAI HK
(Esta no es nuestra dirección de devolución)
En estos Términos, los términos “ZenoWell”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a la entidad mencionada anteriormente.
Este apartado aclara el alcance del acuerdo.
“Cuenta” significa la cuenta que usted crea para acceder a ciertos servicios.
“Aplicación” significa la(s) aplicación(es) móvil(es) de ZenoWell, incluyendo actualizaciones y servicios relacionados.
“Dispositivo” significa los productos de hardware y accesorios de ZenoWell, incluidos componentes y consumibles vendidos o suministrados por ZenoWell.
“Documentación” significa manuales, instrucciones, advertencias de seguridad, etiquetas y mensajes dentro de la aplicación para el dispositivo/la aplicación.
“Datos de Salud” significa los Datos del Usuario relacionados con la salud o el bienestar, incluyendo información auto-reportada, notas, síntomas, entradas de estilo de vida e información de salud importada de terceros si usted lo habilita.
“Políticas” significa nuestra Política de Privacidad, Política de Envío y Política de Devoluciones, que se incorporan por referencia.
“Servicios” significa el sitio web, la aplicación, el software, las funciones de conectividad/control de dispositivos, el contenido que proporcionamos (incluidos los materiales educativos) y el soporte al cliente.
“Sitio” significa zenowell.ai y las páginas que operamos que enlazan con estos Términos.
“Software” significa la aplicación, el firmware del dispositivo, el software embebido, los algoritmos y las actualizaciones.
“Datos del Usuario” significa los datos que usted envía, sube, ingresa, sincroniza, transmite o proporciona de cualquier otra manera a través de los Servicios, incluidos los Datos de Salud.
3.1 Aceptación
Al acceder o usar los Servicios y/o comprar, instalar o usar un Dispositivo, usted acepta estos Términos y las Políticas.
3.2 Cambios
Podemos actualizar estos Términos publicando una versión revisada en el Sitio y/o en la Aplicación. La fecha de “Última actualización” indica cuándo los cambios entran en vigor, a menos que se indique lo contrario. El uso continuado después de la fecha de efectividad constituye la aceptación de los Términos actualizados.
4.1 Elegibilidad
Debe tener al menos la edad de mayoría de edad en su jurisdicción para crear una Cuenta y usar los Servicios, a menos que la ley permita lo contrario con el consentimiento adecuado.
4.2 Responsabilidades de la Cuenta
Usted acepta proporcionar información precisa, mantenerla actualizada y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Usted es responsable de las actividades bajo su Cuenta, excepto donde la ley lo prohíba.
4.3 Uso No Autorizado
Notifique inmediatamente si sospecha de un acceso o uso no autorizado.
5.1 Concesión de Licencia
Sujeto a estos Términos, ZenoWell le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para descargar, instalar y usar la Aplicación y el Software para su uso personal, no comercial en relación con el Dispositivo y los Servicios. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos o cualquier política o directriz son reservados por nosotros o nuestros licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenido. Las licencias otorgadas por nosotros terminan si no cumple con estos Términos o cualquier política, regla o directriz aplicable.
5.2 Propiedad
Los Servicios y el Software (excluyendo sus Datos de Usuario) son propiedad de ZenoWell o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Todos los derechos no expresamente otorgados están reservados.
Usted reconoce y acepta que todo el material mostrado, ejecutado o disponible a través de los Servicios, incluidos, entre otros, textos, gráficos, datos, artículos, fotos, imágenes e ilustraciones (en conjunto, “Contenido”) pueden estar protegidos por derechos de autor y/o otras leyes de propiedad intelectual en todo el mundo. Usted se compromete a cumplir con todos los avisos de derechos de autor, reglas de marcas, información y restricciones contenidas en el Contenido y no copiar, reproducir, modificar, traducir, publicar, transmitir, distribuir, realizar, cargar, mostrar, licenciar, vender ni usar de ninguna otra manera el Contenido que no sea de su propiedad sin el consentimiento previo del propietario de ese Contenido.
5.3 Términos de la Tienda de Aplicaciones
Si obtiene la Aplicación de la Apple App Store, Google Play u otra tienda, también acepta los términos de esa tienda. Estos Términos rigen su relación con ZenoWell en la medida en que lo permita la ley.
Salvo donde esté prohibido por la ley aplicable, no podrá:
Copiar, modificar, traducir o crear trabajos derivados del Software o los Servicios;
Descompilar, desensamblar, decodificar o intentar derivar el código fuente o las ideas/algoritmos subyacentes;
Eludir o interferir con las funciones de seguridad o los controles de acceso;
Usar bots, scrapers u otros medios automatizados que degraden o sobrecarguen los Servicios;
Utilizar los Servicios para conductas ilegales, dañinas, engañosas, abusivas o que infrinjan derechos de terceros.
Usted acepta usar los Servicios solo para su propio uso y no en nombre de ni para el beneficio de un tercero, y únicamente de una manera que cumpla con estos Términos, las Políticas y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si su uso de los Servicios está prohibido por cualquier ley aplicable, entonces no está autorizado a usar los Servicios. No somos responsables de ningún uso de los Servicios que viole usted cualquier ley aplicable.
Podemos investigar posibles violaciones y suspender o terminar el acceso según se describe en la Sección 17.
7.1 Uso Adecuado
Debe usar el Dispositivo solo de acuerdo con lo descrito en la Documentación y las indicaciones dentro de la aplicación. No use el Dispositivo de manera que contradiga las advertencias o contraindicaciones.
7.2 Reacciones Adversas
Deje de usar el Dispositivo y busque asesoramiento profesional adecuado si experimenta dolor, irritación en la piel, quemaduras, mareos, desmayos o cualquier otra reacción adversa.
7.3 No Usar de Forma Insegura
No use el Dispositivo en situaciones en las que su uso podría generar riesgos (por ejemplo, mientras conduce o maneja maquinaria).
7.4 Limitaciones de Conectividad
Algunas funciones requieren Bluetooth, acceso a Internet y teléfonos/ versiones del sistema operativo compatibles. La conectividad puede verse interrumpida por factores ambientales, configuraciones del dispositivo, actualizaciones del sistema operativo, interrupciones de la red o de terceros. No garantizamos conectividad ininterrumpida o sincronización en tiempo real.
8.1 Actualizaciones
Podemos proporcionar actualizaciones para la Aplicación/Software/firmware por razones de seguridad, corrección de errores, mejoras de rendimiento y cumplimiento. Algunas actualizaciones pueden ser necesarias para ciertas funciones.
8.2 Cambios o Descontinuación de Funciones
Podemos agregar, modificar, suspender o descontinuar funciones o partes de los Servicios. Cuando sea razonable, podemos proporcionar un aviso, pero no garantizamos la notificación para cambios urgentes (por ejemplo, por razones de seguridad).
8.3 Tiempo de Inactividad
Los Servicios pueden no estar disponibles debido a mantenimiento, fallas o eventos fuera de nuestro control razonable.
8.4 Funciones Beta / Experimentales (Si se Ofrecen)
Si etiquetamos una función como beta/previa/experimental, esta puede ser inestable, cambiar o eliminarse en cualquier momento y se ofrece “tal como está” en la medida permitida por la ley.
9.1 Sus Derechos y Responsabilidades
Usted mantiene los derechos que pueda tener sobre sus Datos del Usuario. Usted declara y garantiza que:
Tiene el derecho de proporcionar los Datos del Usuario que envíe;
Ha obtenido todas las consentimientos requeridos (incluido el caso de que cargue datos sobre otra persona);
Sus Datos del Usuario no violan la ley ni los derechos de terceros;
Sus Datos del Usuario son precisos según su mejor conocimiento.
9.2 Permiso para Procesar los Datos del Usuario
Para proporcionar y operar los Servicios, usted otorga a ZenoWell un derecho limitado, no exclusivo, para alojar, almacenar, procesar, transmitir y mostrar sus Datos del Usuario, y usarlos para:
Proveer funciones que usted solicite (incluyendo sincronización, perspectivas y soporte);
Mantener la seguridad e integridad;
Mejorar y desarrollar los Servicios (por ejemplo, rendimiento, fiabilidad, detección de errores),
en cada caso, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes aplicables.
No reclamamos la propiedad de sus Datos del Usuario.
9.3 Salidas Informativas y No Uso Clínico
Cualquier resumen, perspectiva, tendencia o recomendación tiene fines informativos y de bienestar solamente, puede ser incompleta o inexacta, y no está destinada para diagnósticos médicos, decisiones de tratamiento o emergencias.
9.4 Integraciones de Terceros (Si están habilitadas)
Si conecta servicios de terceros (por ejemplo, plataformas de salud u otros dispositivos portátiles), se aplican los términos y prácticas de privacidad de esos servicios. ZenoWell no es responsable por los servicios de terceros, fallos o imprecisiones.
9.5 Retención y Eliminación de Datos
La retención, eliminación y opciones para eliminar cuentas están descritas en la Política de Privacidad. Desinstalar la aplicación puede no eliminar los datos almacenados en los servidores asociados con su cuenta.
El uso de los Servicios está sujeto a nuestra Política de Privacidad. Si existe un conflicto entre estos Términos y la Política de Privacidad en cuanto al procesamiento de datos personales, prevalecerá la Política de Privacidad.
11.1 Solo para Bienestar, No es Consejos Médicos
El Dispositivo y los Servicios están destinados únicamente para el bienestar del consumidor y con fines informativos, y no proporcionan consejos médicos. No están destinados para diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad y no reemplazan el consejo médico profesional.
11.2 Consulte con un Profesional
Consulte a un profesional de la salud calificado para cualquier condición médica, síntomas, medicamentos, dispositivos implantados o decisiones de tratamiento.
11.3 Situaciones de Emergencia
No utilice los Servicios como sustituto de atención de emergencia. Si cree que está experimentando una emergencia médica, comuníquese con los servicios de emergencia de inmediato.
11.4 Los Resultados Pueden Variar
Los resultados individuales varían. No garantizamos resultados específicos.
En la medida máxima permitida por la ley, los Servicios y Dispositivos se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo garantías implícitas de comercialización, idoneidad para un propósito particular y no infracción, excepto cuando esté prohibido por la ley.
No garantizamos que los Servicios estarán ininterrumpidos, sin errores o que los resultados serán precisos o completos.
En la medida máxima permitida por la ley, ZenoWell no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo la pérdida de beneficios, ingresos, buena voluntad o datos, derivados de o relacionados con los Servicios o Dispositivos. ZenoWell solo será responsable por (i) daños causados de manera intencional o por un incumplimiento grosero de deber por parte nuestra, de nuestros representantes legales o empleados, (ii) ocultamiento fraudulento o tergiversación por parte nuestra, o incumplimiento de garantías explícitas proporcionadas por nosotros; y (iii) daños derivados de muerte o lesiones personales (vida, cuerpo y salud) debido a un incumplimiento grosero de deber por parte nuestra, y no será responsable por incumplimientos de obligaciones cometidos de manera leve.
Exclusión Legal: Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad cuando hacerlo sea ilegal, incluyendo (cuando corresponda) responsabilidad por fraude, conducta dolosa o responsabilidades que no puedan ser excluidas bajo las leyes de protección al consumidor.
Tiendas de Aplicaciones: Usted reconoce y acepta que la disponibilidad de la Aplicación y los Servicios depende del tercero de donde obtuvo la licencia de la Aplicación, por ejemplo, la Apple App Store o Google Play Store (cada uno, “Tienda de Aplicaciones”). Nosotros, no la Tienda de Aplicaciones, somos los responsables exclusivos de los Servicios, incluida la Aplicación, el contenido de la misma, el mantenimiento, los servicios de soporte y las garantías relacionadas, y la resolución de cualquier reclamación relacionada con los mismos.
En la medida máxima permitida por la ley, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a ZenoWell por reclamaciones derivadas de:
El mal uso que haga de los Servicios/Dispositivo;
Su incumplimiento de estos Términos;
Su incumplimiento de la ley o de los derechos de terceros a través de los Datos del Usuario.
Al indemnizarnos bajo esta Sección, usted deberá asumir nuestros costos de defensa legal necesaria.
Esta sección se aplica cuando compra a través de ZenoWell en el Sitio.
15.1 Órdenes, Aceptación y Cancelación
Realizar un pedido es una oferta de compra. Podemos aceptar, rechazar, cancelar o limitar pedidos debido a sospechas de fraude, actividades no autorizadas de revendedores, limitaciones de inventario, restricciones de envío o errores de precios/descripciones.
15.2 Precios y Errores
Si un producto se muestra a un precio incorrecto debido a un error, podemos cancelar el pedido y reembolsar los importes pagados.
15.3 Promociones y Códigos de Descuento
Las promociones pueden ser limitadas en el tiempo, no transferibles y sujetas a reglas de elegibilidad. A menos que se indique lo contrario, las promociones no pueden combinarse. Podemos rechazar la redención si razonablemente creemos que una promoción está siendo abusada, en la medida permitida por la ley.
15.4 Pagos y Contracargos
Usted nos autoriza (o a nuestro procesador de pagos) a cargar el método de pago que proporcione. Si un cargo es revertido o contracargado, podemos suspender el cumplimiento y/o el acceso a los Servicios relacionados según lo permita la ley.
15.5 Preórdenes (si se ofrecen)
Las fechas de envío estimadas son solo estimaciones. Las reglas de cancelación/reembolso de las preórdenes se describen en la Política de Devoluciones o en una política de preorden mostrada al realizar el pago.
15.6 Impuestos, Derechos y Tasas de Importación
Al confirmar su compra, usted reconoce su responsabilidad de pagar el costo total de su pedido, incluidos impuestos, derechos, tasas de aduana, tarifas de corretaje y otros cargos de importación. A menos que se indique en el pago que están incluidos, usted será responsable de estos cargos.
15.7 Envíos
Las condiciones de envío se describen en nuestra Política de Envíos.
15.8 Devoluciones y Reembolsos
Las devoluciones y reembolsos están sujetos a nuestra Política de Devoluciones. Nada en estos Términos limita los derechos y recursos legales que no puedan ser excluidos bajo la legislación de protección al consumidor aplicable.
15.9 Garantía y Derechos Estatutarios
Cualquier garantía comercial voluntaria se describe en los materiales de garantía y/o en la Política de Devoluciones. Los consumidores también pueden tener derechos legales relacionados con productos defectuosos que no pueden ser excluidos.
Usted puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Nosotros podemos suspender o terminar su acceso si razonablemente creemos que ha violado estos Términos, que su uso crea un riesgo de seguridad o legal, o si la suspensión/terminación es requerida por la ley.
Al terminar, su licencia para usar la App/Software finaliza. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir, sobrevivirán.
No podrá utilizar, exportar, reexportar ni transferir los Servicios o los Dispositivos en violación de las leyes de control de exportaciones o sanciones aplicables.
18.1 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de Hong Kong, a menos que las leyes de protección al consumidor de su país de residencia dispongan lo contrario.
18.2 Resolución Informal de Disputas Primero
Antes de iniciar procedimientos formales, contáctenos para intentar resolver el conflicto de manera informal.
Cláusula de Separabilidad: Si alguna disposición es inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en vigor.
Acuerdo Completo: Estos Términos y las Políticas constituyen el acuerdo completo con respecto a los Servicios y las compras realizadas en ZenoWell.
Cesión: Usted no podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podremos cederlos como parte de una fusión, adquisición o venta de activos.
Renuncia: El hecho de no hacer cumplir una disposición no constituirá una renuncia.
Atención al Cliente
Teléfono: +49 331 76993050
WhatsApp: +49 1637083928
WhatsApp: +49 15238213107
Correo electrónico: support@zenowell.ai
Horario de atención: Todos los días de 9:00 a 17:00
Venta al por Mayor
Correo electrónico: sales@zenowell.ai
Asociaciones Empresariales
Correo electrónico: reya@zenowell.ai
